Список правил поведения и dress code для персонала (корпоративная культура)

1. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КОМПАНИИ
Корпоративная культура - это совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

1.1. Наши традиции
Развитие конструктивных взаимоотношений внутри коллектива, происходит благодаря сложившимся традициям.
Мы вместе учимся на тренингах, организовываем и проводим различные мероприятия:

• тимбилдинги и стратегические сессии;
• дни рождения сотрудников;
• праздники 23 февраля, 8 марта, Новый год, День России и т.д..

Мы ежемесячно встречаемся на общих собраниях: подводим итоги месяца, анализируем неудачи и успехи, планируем работу, ставим новые задачи, и благодарим за труд себя и коллег.

1.2. Наши ценности
Главная ценность - это люди и отношения между ними, компания за максимально открытые и доверительные отношения с инвесторами, клиентами, сотрудниками компании, мы нацелены работать в долгую.

Профессиональное развитие, совершенствование своих навыков, самообучение;
Готовность принимать ответственность за свои решения и ошибки. Каждый является профессионалом в своей области и понимает свою зону ответственности, делая своё дело на отлично. Мы против жесткого контроля, но внимательны к результатам. От действий и принятых решений каждого сотрудника зависит конечный результат всей компании.

Увлеченность своим делом. В работе мы стремимся к тому, что будет лучше для компании. Мы понимаем структуру бизнеса, его задачи и готовы делать его лучше.

Инициативность. Энтузиазм. У нас положительное отношение к работе и жизни, мы энергичны и готовы вдохновлять других.

Открытость. Искренность. Активность. Каждый сотрудник открыт к диалогу вне зависимости от личных отношений и предпочтений. Мы конструктивно решаем конфликты и устраняем возникающее непонимание.

1.3. Деловая культура, коммуникации с коллегами, инвесторами, клиентами
1.3.1. Нельзя дважды произвести хорошее первое впечатление, для этого необходимо:

• быть максимально вежливыми и приветливыми с Клиентами и коллегами;
• при первой встрече с незнакомыми людьми в офисе компании, здороваться и представляться:

«Добрый день(утро/вечер)/Здравствуйте, меня зовут  ____ чем могу помочь? быть полезной (ым)?»
-при первом звонке от потенциального покупателя (инвестора):
«Добрый день, компания (наименование компании), меня зовут (имя),   (должность). Как могу к Вам обращаться?»

• в случае пропущенного звонка обязательно перезвонить;
• находясь на рабочем месте, в присутствии клиентов и гостей офиса, обращаться друг к другу на «Вы».

1.3.2. Отношение к информации, составляющей коммерческую тайну
По роду своей деятельности брокер получает персональные и коммерческие данные клиентов, инвесторов, коллег и компании в которой работает, поэтому ОЧЕНЬ ВАЖНО:

• все коммуникации, связанные с профессиональной деятельностью, осуществлять исключительно по корпоративному телефону, включая мессенджеры;
• не предоставлять и не разглашать информацию, являющуюся коммерческой тайной, в любой возможной форме (устной, письменной, иной форме, в том числе с использованием технических средств) без согласия обладателя подобной информации;
• при работе с информацией, составляющей коммерческую тайну, соблюдать меры, предупреждающие и ограничивающие доступ к указанной информации не уполномоченных на ее получение лиц.

1.3.3. Данные, составляющие коммерческую тайну:
а) все виды нотариальных документов для подготовки и проведения сделки: согласия, доверенности, выписки, и т.п.;
б) все виды юридических документов для продажи/покупки объектов: документов: договора, выписки, счета и т. п.;
в) уровень дохода брокера и условия сотрудничества, которые компания заключает с брокером;
г) информация о проведении деловых переговоров с контрагентами и информация о содержании данных переговоров, включая материалы, подготовленные к проведению переговоров, либо составленные в ходе переговоров или после окончания – по результатам переговоров;
д) информация о хозяйственно-финансовых отношениях с контрагентами;
е) информация, содержащаяся в документах, поступивших от контрагентов, ставшая известной сотрудникам компании в процессе сотрудничества с контрагентами;
ж) информация об адресах места жительства клиентов, инвесторов, коллег, их паспортных данных;
з) вся информация, имеющаяся в компании о контрагентах;
и) информация о системе делопроизводства и документооборота Компани;
к) информация, поступающая по электронной почте на электронный адрес Компани и электронные адреса сотрудников Компании;
л) порядок, способы и система ценообразования;
м) вся информация об объеме и периодичности товарооборота с деловыми партнерами;
н) информация о составе и состоянии компьютерного и программного обеспечения Компании, используемом программном обеспечении, о порядке и условиях доступа к информации, хранящейся в памяти компьютерного оборудования Компани и на иных носителях информации.


1.3.4. Отношение к коллегам
Хороший коллектив создается самими сотрудниками, их отношением друг к другу в ситуациях успеха и неудач, этому способствуют принципы взаимной выгоды и уважения, честности и достоверности предоставляемой информации. Позитивный настрой, уверенность в себе и своих силах, обеспечивает благоприятную рабочую атмосферу, хорошее настроение и желание достигать поставленных целей.
В процессе выполнения своих должностных обязанностей, большую часть рабочих вопросов специалист решает самостоятельно или с помощью коллег. В случаях, когда вопрос не удается решить совместными усилиями, сотрудник может обратиться к непосредственному руководителю.

1.3.5. Отношение к клиентам
Клиентов привлекают компетентные, грамотные, квалифицированные специалисты, люди слова и дела, для этого необходимо соблюдать этические нормы и демонстрировать профессиональное поведение:

• не создавать условия для разгорания конфликта, не вступать в конфликт и неконструктивные споры с клиентами, всегда оставаться деликатным, доброжелательным и спокойным;
• не перебивать клиента, а внимательно слушать его и фиксировать ключевые слова;
• в общении не тараторить, а говорить спокойно, внятно и произносить не более 2х предложений подряд;
• до показов узнать и классифицировать пожелания клиента- это поможет более точно подобрать нужные объекты для демонстрации;
• в случаях, когда у брокера встречаются продавец и покупатель, важно сохранять спокойствие и нейтралитет, в переговорах проявлять внимание к интересам обеих сторон, и активно помогать сторонам найти оптимальное решение;
• письменно закреплять все условия по сделке в договоре и четко их выполнять;
• не утаивать, не искажать информацию по объекту недвижимости или по сделке с участием клиента;
• работать в интересах своего клиента;
• не пользоваться нездоровьем клиента или его некомпетентностью для извлечения личной выгоды;
• не отказывать в своих услугах по религиозным, национальным признакам;
• не совершать действий, которые наносят урон имиджу компании, дискредитируют профессию и репутацию коллег;
• не использовать методы недобросовестной конкуренции;
• регулярно повышать свою квалификацию в сфере межличностных коммуникаций.

1.3.6. Отношение к имуществу Компании
Сотрудники должны содержать в порядке свое рабочее место и бережно относиться к офисной технике.

1.3.7. Негласные правила и нормы поведения

• устные договоренности приравнивают к письменным;
• публиковать/делиться хорошими новостями в чатах;
• заботиться и поддерживать каждого сотрудника в случае болезни/ неприятностей;
• оставаться на связи 24/7;
• дверь в кабинет основателя компании всегда открыта, можно зайти и задать вопрос;
• не заниматься параллельно предпринимательской деятельностью;
• не оказывать услуги третьим лица без учета интересов Компании;
• не работать одновременно в нескольких агентствах,
• не принимать «откаты» от третьих лиц. В случае возникновения подобной ситуации незамедлительно сообщить своему руководителю.

1.3.8. НЕДОПУСТИМО

• высказываться грубо и оскорбительно в адрес клиентов, коллег, руководства;
• обсуждать с коллегами конфиденциальную информацию, полученную в ходе выполнения непосредственных должностных обязанностей;
• обсуждать личности коллег и клиентов;
• извлекать коммерческую выгоду из неосведомленности клиента;
• опаздывать на встречи с клиентами, переносить сделки по личным причинам;
• нарушать сроки размещения объекта на рекламных площадках;
• срывать условия сделки
• пропускать входящие звонки и не перезванивать;
• курить в офисе.

1.4. Условия, которые создала Компания для своих сотрудников
Владелец компании позаботился, о том, чтобы специалисты работали в уютном
офисном пространстве, имели эргономичные рабочие места и пользовались качественной техникой.
Руководство внимательно относится к дисциплине труда и конструктивным предложениям, поступающих от сотрудников. Таблица №1
Перечень действий, подлежащих положительному стимулированию                       Таблица № 1

2.1. Dress Code
Внешний вид сотрудников: опрятный, аккуратный, стильный, современный, подчеркивает ответственность, серьёзность и успех.

В компании принят классический деловой стиль или smart casual:

• Одежда. Классической длины, однотонная или с мелким, неярким принтом: белый, черный, серый, зеленый, синий, пастельные оттенки. Трикотажные вещи: джемпера, кардиганы, жилеты: не растянутые, не висящие как мешок, классического стиля и вязки.
• Для женщин в жаркое время года допустимы офисные шорты средней длины. с блузой/рубашкой. Недопустимо декольте и мини-юбки.
• Обувь: классического стиля, чистая, не заношенная, не стоптанная.
• Прическа: чистые волосы, аккуратная стрижка/прическа.
• Руки: чистые, ухоженные. Для женщин: ногти средней длины, с классическими цветами лака.
• Макияж:  не яркий, классический, дневной, естественных натуральных оттенков.
• Встреча с клиентами: рекомендуется строгий деловой стиль.